Las redes sociales toman cada vez m谩s un papel protagonista y determinante en la gesti贸n de crisis en atentados y cat谩strofes.
Los gobiernos e instituciones toman la iniciativa y utilizan las redes sociales para gestionar este tipo de crisis, con llamamientos a los ciudadanos. Recientemente, hemos podido asistir a dos ejemplos que lo han puesto en marcha y a los que desgraciadamente hemos asistido: el atentado de Niza y el golpe de estado de Estambul.
En el atentado de Niza, Facebook r谩pidamente puso a disposici贸n de sus usuarios la app 鈥漇afety Check鈥 donde pod铆an advertir que se encontraban seguros para tranquilidad de sus allegados.
Con los聽hashtag聽#Niza聽y #PrayForNice, los cibernautas mostraron su apoyo a v铆ctimas y rechazo a los hechos ocurridos al sur de Francia
La poblaci贸n francesa se mostr贸 solidaria ante el聽ataque terrorista de Niza聽a partir de dos hashtags: con #PortesOuvertes, los ciudadanos franceses abr铆an las puertas de sus casas para ofrecer cobijo a quien lo necesitaran tras el atentado, y #recherchenice ayudaba a buscar y localizar a seres queridos perdidos entre la multitud.
Por otro lado, las redes sociales fueron las primeras en reaccionar y mostrar im谩genes de lo que estaba sucediendo en la ciudad de Estambul durante el reciente golpe de estado, con muchos militares sobre el terreno y con titulares en los peri贸dicos como 鈥淟os tanques salen a la calle: Las redes sociales muestran el despliegue militar鈥.
En los 煤ltimos a帽os, en definitiva, se ha registrado un aumento en el uso de las redes sociales en respuesta a situaciones de crisis y riesgo por parte de gobiernos y autoridades. Esto es as铆 por la velocidad de la informaci贸n en las redes sociales que se transmite y comparte.
Distintos estudios y an谩lisis demuestran que:
- Durante desastres naturales, la participaci贸n de las personas se vuelve m谩s activa en Internet, y cada vez m谩s recurren a las redes sociales para obtener la informaci贸n y actualizaciones al instante.
- El uso de las redes sociales ha transformado la respuesta a las crisis y emergencias por parte de la administraci贸n p煤blica, el sector privado y las organizaciones de voluntarios.
- El gobierno se muestra m谩s abierto, participativo con sus ciudadanos e interacciona con ellos en momentos de crisis y urgencias.
- Se experimenta un inter茅s de las personas聽por聽recibir聽respuestas a聽mensajes y comentarios que聽realizan聽en聽redes聽sociales por聽parte聽de gobiernos y聽organizaciones encargados de聽gestionar situaciones de crisis
- La comunicaci贸n de organismos oficiales durante situaciones de riesgo se vuelve fundamental.
- Si existen vac铆os y lagunas informativas por parte de autoridades competentes, las personas ir谩n en busca de la informaci贸n a donde la聽puedan encontrar.
Oportunidades que ofrecen las redes sociales en la comunicaci贸n de riesgos y crisis:
- Sensibilizar a聽la聽poblaci贸n sobre聽los聽riesgos y聽las聽crisis
- Suministrar聽informaci贸n, mensajes聽y聽alertas
- Vigilancia, control, conocimiento de la situaci贸n y聽sistemas de alerta temprana
- Movilizaci贸n de voluntarios
- Identificaci贸n de聽v铆ctimas聽y聽sobrevivientes
- Mejorar聽las聽alianzas聽y聽cooperaciones聽 nacionales聽e internacionales, p煤blicas y privadas
- Recolecci贸n de fondos y apoyo
- Construir confianza
- Gesti贸n聽de聽la聽recuperaci贸n
Para ampliar la informaci贸n, pod茅is acudir a los distintos peri贸dicos y medios de comunicaci贸n, as铆 como a la investigaci贸n 鈥淟as Redes Sociales en la Comunicaci贸n de Riesgos y Crisis: Retos y Oportunidades鈥, del聽Dr. Jos茅 Alberto G贸mez Isassi, Profesor en la Universidad Aut贸noma de Tamaulipas