El Community Manager se ha convertido en uno de los profesionales m谩s demandados por las empresas. Su perfil profesional responde a una necesidad real de la cual, las marcas no pueden desentenderse. El Community Manager es ahora con toda seguridad el representante m谩s influyente y relevante al frente de la comunicaci贸n digital con los propios consumidores.
Aunque son muchas las teor铆as y creencias que apuntan que el Community Manager ha de ser un/a hombre/mujer orquesta, lo cierto es que podemos definir su verdadera funci贸n como la del m谩ximo representante de una marca en los medios y redes sociales.
Llevar las riendas del negocio no es la funci贸n del Community manager, sin embargo s铆 tiene sobre sus hombros una funci贸n fundamental: la reputaci贸n de la marca en Internet, uno de los grandes escaparates de la actualidad. Tiene que velar por esta reputaci贸n en todos los canales de la comunicaci贸n online. Estos canales son abiertos, tanto para las buenas cr铆ticas como para las malas. El Community Manager ha de tener los medios, la experiencia y聽 las dotes necesarios para saber gestionar una situaci贸n de crisis. Ha de ser capaz de evitar o contener la situaci贸n. Adem谩s, ha de ser el o铆do que siempre escucha y la boca que siempre responde a usuarios, clientes y consumidores. Un usuario contento, es un consumidor fidelizado.
Si la reputaci贸n de una empresa en las redes sociales se pierde o si las cr铆ticas negativas no tienen una respuesta capaz de aportar soluciones, el gerente de una empresa comprobar谩 que no es posible afrontar tales problemas sin la figura de este profesional. Las marcas deben adaptarse y evolucionar: es fundamental generar conversaciones y nuevas experiencias, establecer mejores relaciones y v铆nculos con sus seguidores y aportar nuevos recursos de valor a帽adido.
Gestionar todo estos procesos y, adem谩s, conocer perfectamente las herramientas actuales (y las que est谩n por venir) s贸lo puede recaer en la labor profesional de un Community Manager.
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