驴C贸mo conectar con la nueva generaci贸n de consumidores?
Los Millenials o Generaci贸n Y es la futura generaci贸n de consumidores
Los Millennials (llamada Generaci贸n Y) son la futura generaci贸n de consumidores y usuarios; un mercado con nuevas caracter铆sticas, necesidades y 聽h谩bitos de consumo. Las empresas y marcas deben ser muy conscientes y estar muy atentos a este segmento creciente de consumidores, y adecuar sus estrategias.
Los Millenials o Generaci贸n Y son nativos digitales. Es la primera generaci贸n que es nativa digital (los nacidos entre 1980 y 2000) frente a la anterior Generaci贸n X (inmigrantes digitales e hijos de los Baby Boomers).
Seg煤n una proyecci贸n de la consultora Deloitte, en 2025 representar谩n el 75 % de la fuerza laboral del mundo.
Como cita un art铆culo de la revista Forbes: 鈥Se caracterizan por dominar la tecnolog铆a como una prolongaci贸n de su propio cuerpo. Casi todas sus relaciones b谩sicas cotidianas est谩n intermediadas por una pantalla. Para ellos, realidad y virtualidad son dos caras de la misma moneda. On y off est谩n integrados.鈥
As铆 encontramos entre las caracter铆sticas de los Millenials o Generaci贸n Y:
- Multitarea:
Utilizan m煤ltiples canales y dispositivos digitales para sus actividades. Tienen un comportamiento聽multitasking, es decir, con capacidad (o necesidad) de hacer varias cosas a la vez.
Mientras ven TV tambi茅n navegan por Internet a trav茅s del m贸vil o la tablet. El consumo de video online ya asciende a entre 1 y 2 horas al d铆a.
Las series son el tipo de programa m谩s consumido a trav茅s de TV online.
Entre los servicios m谩s utilizados se encuentran: YouTube, AtresPlayer y Mitele.
- Los Millenials se conectan m谩s de una vez al d铆a (en torno al 78%) y lo hacen 3,5 horas de media.
Por contraste, los pertenecientes a la Generaci贸n X se conectan a Internet de media una hora y media. Un 20% de ellos no se conecta a diario.
- Nuevo tono y lenguaje para motivar a los Millenials:
Adem谩s de nuevos formatos y soportes, emplean nuevas formas de comunicaci贸n, tono y lenguaje. El humor y las emociones motivan a los millenial 驴les est谩s hablando en este tono?
- Consumidores de comercio electr贸nico
Un 32% de los Millenials ya compra habitualmente a trav茅s de la web. Sin embargo, s贸lo el 17% de la Generaci贸n X lo hacen. Los productos que m谩s compran son Viajes, Ropa y Calzado, Entradas e Inform谩tica.
Adem谩s, hay que tener en cuenta que son altamente influenciables por las recomendaciones de sus amigos en las decisiones de compra y en las recomendaciones de marcas o empresas.
- Sociales:
Son extremadamente sociales. Los Millenials tienen perfiles en varias redes sociales. No son s贸lo un medio de comunicaci贸n para ellos sino una parte 铆ntegra de su vida social.
Consultar, compartir y comentar en ellas es la principal actividad que realizan a trav茅s de sus tel茅fonos inteligentes.
Estos nuevos consumidores son activos y antes de comprar buscan y escuchan opiniones, generan y comparten contenidos y son muy sensibles a su experiencia online.
Si la experiencia con una empresa o servicios es positiva suelen compartirla y recomendarla y se f铆an m谩s de la opini贸n de sus amigos que de la emitida por las propias marcas para tomar decisiones de compra.
- Prefieren las Redes Sociales como Canal de Atenci贸n al Cliente:
Y 隆ojo al dato! 隆Importante! Prefieren las redes sociales como medio para interactuar con las empresas, antes que centralistas telef贸nicas para ser atendidos (es su medio de desenvolverse). Las redes sociales son definitivamente un medio de comunicaci贸n de esta generaci贸n.
Como fuentes de los datos, utilizamos en este post:
Art铆culo de la revista FORBES M茅xico (6 rasgos clave de los Millennials, los nuevos consumidores 鈥 de Antonio Guti茅rrez Rub铆).
Estudio de AVante聽Marketing y Medios S.L. 聽tomado en Galicia:聽generacionx_vs_generaciony
Para terminar, te planteamos una reflexi贸n:
驴Conoces cu谩ntos de tus consumidores son millenials? 驴Los has incorporado en la estrategia de comunicaci贸n y marketing de tu empresa?
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